Mapa de Empatia para os Estudos de Usuários da Informação: proposta de abordagem interdisciplinar
DOI:
https://doi.org/10.14295/biblos.v33i1.8204Palavras-chave:
Estudos de Usuários, Mapa de Empatia, Perfis de usuários.Resumo
O objetivo é apresentar o instrumento ‘Mapa de Empatia’ como proposta complementar às análises e os métodos consolidados para os estudos de usuários da informação. Trata-se de um instrumento consolidado em gestão & negócios e que tem despertado interesse para outros contextos de aplicação. O potencial do Mapa de Empatia em aplicações de estudos de usuários está na compreensão do seu comportamento e necessidades. É um estudo exploratório, reúne conceitos de áreas distintas para obtenção de soluções complementares. A análise desta aplicação analisa o ponto de vista do usuário da informação.
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